Shipping & Delivery
At Manha Global Fashion & Lifestyle, we try to process, pack, and deliver every order carefully and professionally. This Shipping & Delivery Policy explains how our delivery process works, how products are packaged, estimated delivery time, delivery charges, and important delivery conditions.
How Does the Delivery Process Work?
- After an order is placed, our system records the order details and the order status remains visible through the order tracking system.
- Our team reviews the order information, customer details, product availability, and delivery address before processing.
- Products are checked and prepared carefully to make sure they are in suitable condition before packing.
- After the final checking and packing process, the parcel may be handed over to our delivery partner or courier service.
- The delivery partner will try to deliver the parcel to the provided address as early as possible.
- If the delivery team cannot reach the customer or cannot find the address, they may contact the customer through the provided phone number.
Closed Box Delivery
Manha Global may follow a closed box delivery process to protect product authenticity, customer privacy, and product safety. Customers are requested to receive the parcel carefully and check the product after opening the package.
If any damaged, defective, wrong, or incomplete product is found after opening the parcel, the customer should contact Manha Global support as soon as possible with clear photo or video proof.
How Are Products Packaged?
We try to package products in a safe and suitable way according to the product type. Products may be packed in poly mailer, box, bubble wrap, protective cover, or other suitable packaging materials.
Fragile, delicate, or premium items may receive extra packaging protection where needed. However, packaging type may vary depending on product category, size, stock source, and courier requirements.
Delivery Charges
Delivery charge may vary depending on customer location, courier partner, parcel size, product weight, and order value. The applicable delivery charge will be shown or confirmed before order submission where possible.
If we set fixed delivery rates later, they will be shown clearly on the website or checkout page.
Estimated Delivery Time
Estimated delivery time may vary based on customer location, product availability, courier service, holidays, weather, traffic, and other unavoidable situations.
- Inside Dhaka or nearby major city areas: usually faster, depending on courier availability.
- Outside Dhaka or remote areas: may take additional working days.
- During holidays, campaign periods, bad weather, political situations, courier delays, or high order volume, delivery may take longer than usual.
Delivery Attempt and Customer Responsibility
Customers are responsible for providing correct name, phone number, full delivery address, and any necessary delivery instruction. If the address or phone number is incorrect, delivery may be delayed or failed.
If the courier attempts delivery but cannot reach the customer, the parcel may be returned, delayed, or placed on hold according to courier rules.
Order Tracking
Customers can track their order using the order tracking section of the Manha Global website. Order status may include Pending, Accepted, Processing, Cancelled, Delivered, or other future status updates.
Tracking information depends on our internal order update system and may not always show real-time courier movement unless a courier tracking system is added later.
Delivery Delay
Delivery may be delayed due to product availability, courier issues, incorrect address, customer unavailability, natural disaster, political situation, transportation problem, holidays, technical issue, or other unavoidable reasons.
In case of delay, Manha Global or the delivery partner may contact the customer where necessary.
Failed Delivery or Returned Parcel
If a parcel is returned due to wrong address, unreachable customer, repeated failed delivery attempts, refusal to receive, or customer mistake, re-delivery may require additional delivery charge.
Manha Global reserves the right to cancel suspicious, fake, duplicate, or repeatedly failed orders.
ডেলিভারি প্রসেসটি কীভাবে সম্পন্ন হয়?
Manha Global Fashion & Lifestyle-এ অর্ডার করার পর আপনার অর্ডারটি আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় এবং order tracking system-এর মাধ্যমে status দেখা যায়।
- অর্ডার পাওয়ার পর customer information, delivery address, product availability এবং order details যাচাই করা হয়।
- পণ্যটি ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করার আগে যতটুকু সম্ভব ভালোভাবে check করা হয়।
- Final checking-এর পর পণ্যটি নিরাপদভাবে packaging করা হয়।
- এরপর parcel courier/delivery partner-এর কাছে হস্তান্তর করা হতে পারে।
- Delivery partner যত দ্রুত সম্ভব আপনার দেওয়া address-এ parcel পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করবে।
- যদি customer-এর সাথে যোগাযোগ করা না যায় বা address খুঁজে পাওয়া না যায়, তাহলে delivery delay বা failed delivery হতে পারে।
Closed Box Delivery
পণ্যের authenticity, customer privacy এবং product safety বজায় রাখার জন্য Manha Global কিছু ক্ষেত্রে closed box delivery process অনুসরণ করতে পারে। Parcel receive করার পর box খুলে পণ্য check করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
Box খোলার পর যদি damaged, defective, wrong বা incomplete product পাওয়া যায়, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব clear photo/video proof সহ Manha Global support team-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
প্রোডাক্টগুলো কীভাবে প্যাকেজিং করা হয়?
Product type অনুযায়ী আমরা নিরাপদ packaging করার চেষ্টা করি। Product category অনুযায়ী poly mailer, box, bubble wrap, protective cover বা অন্য suitable packaging material ব্যবহার করা হতে পারে।
Fragile বা premium product-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজন অনুযায়ী extra protection দেওয়া হতে পারে। তবে packaging product type, size, stock source এবং courier requirement অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ কত?
Delivery charge customer location, courier partner, parcel size, product weight এবং order value অনুযায়ী পরিবর্তন হতে পারে। Checkout/order confirmation-এর সময় applicable delivery charge দেখানো বা confirm করা হবে।
ভবিষ্যতে fixed delivery charge সেট করা হলে website বা checkout page-এ পরিষ্কারভাবে দেখানো হবে।
কত দিনের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়?
Delivery time customer location, product availability, courier service, holiday, weather, traffic এবং unavoidable situation-এর উপর নির্ভর করে।
- ঢাকা বা major city area-তে delivery সাধারণত তুলনামূলক দ্রুত হতে পারে।
- ঢাকার বাইরে বা remote area-তে delivery নিতে অতিরিক্ত working days লাগতে পারে।
- Holiday, campaign period, bad weather, political situation, courier delay বা high order volume-এর কারণে delivery delay হতে পারে।
Customer Responsibility
Customer-এর সঠিক নাম, phone number, full delivery address এবং প্রয়োজনীয় delivery instruction দেওয়া জরুরি। ভুল address বা ভুল phone number দিলে delivery delay বা failed delivery হতে পারে।
Order Tracking
Customer Manha Global website-এর order tracking section থেকে order status দেখতে পারবেন। Status হিসেবে Pending, Accepted, Processing, Cancelled, Delivered অথবা future status update দেখা যেতে পারে।
Failed Delivery বা Return Parcel
ভুল address, customer unreachable, parcel receive করতে অস্বীকার, repeated failed delivery attempt অথবা customer mistake-এর কারণে parcel return হলে re-delivery-এর জন্য অতিরিক্ত delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।
Suspicious, fake, duplicate বা repeatedly failed order হলে Manha Global order cancel করার অধিকার রাখে।