Return & Refund Policy
At Manha Global Fashion & Lifestyle, customer satisfaction is important to us. If you receive a damaged, defective, incomplete, or wrong product, we will try to arrange a suitable solution after proper verification.
This Return & Refund Policy applies to orders placed through the Manha Global website or our official online channels.
Closed Box Delivery Policy
Manha Global may follow a closed box delivery process to protect product authenticity, customer privacy, and product safety. Customers are requested to check the product after receiving and opening the parcel.
If any issue is found after opening the parcel, customers should contact our support team as soon as possible with clear photo or video proof.
Refund & Return Policy
If you receive a damaged, defective, wrong, or incomplete product, please inform Manha Global support immediately. After reviewing the complaint, proof, product condition, and order details, we may arrange replacement, exchange, payment adjustment, or refund where applicable.
- Return or exchange request should be made as soon as possible after receiving the product.
- Clear photo or video proof may be required for damaged, defective, wrong, or incomplete products.
- The product must be unused, unwashed, unchanged, and returned with original packaging, invoice, tags, and accessories where applicable.
- If the product is received and inspected and no defect is found, the same product may be returned to the customer, and related delivery/return costs may be borne by the customer.
- Used, swatched, liquid, semi-liquid, clearance-sale, customized, or hygiene-sensitive products may not be eligible for return or refund.
- Products once purchased may not be returned only because the customer changed their mind, did not like the color, design, texture, size, smell, or general appearance.
- If the product seal is broken and the product is not defective, return or refund may not be accepted.
- If a customer mistakenly orders a wrong product, exchange may be considered only if the product condition is acceptable and the customer agrees to bear related return and re-delivery costs.
- Final approval depends on product type, product condition, proof, stock availability, and management decision.
Exchange or Replacement
If the complaint is approved, Manha Global may replace the product with the same item. If the same item is unavailable, we may offer an alternative product, adjustment, store credit, or another suitable solution.
The exchange or replacement process may take additional time depending on courier service, stock availability, customer location, and internal verification.
How to Send the Product Back
If your return or exchange request is approved, Manha Global support will guide you about the return process. In some cases, pickup may be arranged through a courier partner. In other cases, the customer may need to send the product back according to our support instructions.
If the issue is confirmed as Manha Global’s responsibility, we may bear the required return or replacement delivery cost. If the issue is caused by customer mistake, wrong order, change of mind, or incorrect information, the customer may need to bear related costs.
Refund Processing
Refunds will be processed only after the return request is approved and the returned product is received and inspected. Refund method and timeline may depend on payment method, order status, and verification.
For Cash on Delivery orders, refund or adjustment will be handled through a suitable method confirmed by Manha Global support.
Order Cancellation
Customers may request cancellation while the order status is still Pending. Once an order is accepted, processing, shipped, or delivered, cancellation may not be available.
Manha Global may cancel any order if stock is unavailable, customer information is incorrect, delivery is not possible, duplicate order is found, or suspicious/fake order activity is detected.
Support Information
For return, refund, exchange, or cancellation support, please contact Manha Global through our official website, official WhatsApp/support channel, or email: manhaglobalofficial@gmail.com
রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
Manha Global Fashion & Lifestyle-এ কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি গ্রাহককে ভালো মানের পণ্য ও সুন্দর সার্ভিস দিতে। তবে কোনো কারণে আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে যাচাই-বাছাইয়ের পর আমরা উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবো।
ক্লোজড বক্স ডেলিভারি
পণ্যের অরিজিনালিটি, গ্রাহকের গোপনীয়তা এবং পণ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য Manha Global কিছু ক্ষেত্রে closed box delivery পলিসি অনুসরণ করতে পারে। পণ্য গ্রহণের পর বক্স খুলে যদি কোনো সমস্যা পাওয়া যায়, তাহলে দ্রুত আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
- সমস্যার প্রমাণ হিসেবে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
- পণ্য অবশ্যই ব্যবহার করা, ধোয়া, পরিবর্তন করা বা ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না।
- অরিজিনাল প্যাকেজিং, ইনভয়েস, ট্যাগ, লেবেল এবং প্রয়োজনীয় accessories থাকলে সেগুলোসহ ফেরত দিতে হবে।
- ব্যবহার করা, swatched, liquid, semi-liquid, hygiene-sensitive, customized বা clearance-sale পণ্যের ক্ষেত্রে return/refund গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
- শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া, রং/design ভালো না লাগা, size ভুল order করা, বা মন পরিবর্তনের কারণে return/refund গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
- seal ভাঙা পণ্য defect না থাকলে return/refund গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
- ভুল product order করলে exchange বিবেচনা করা যেতে পারে, তবে product condition ভালো থাকতে হবে এবং return/re-delivery cost customer-এর বহন করতে হতে পারে।
Exchange বা Replacement
অভিযোগ যাচাই করার পর যদি issue valid হয়, তাহলে Manha Global একই পণ্য replace করতে পারে। একই পণ্য না থাকলে alternative product, adjustment, store credit অথবা অন্য কোনো suitable solution দেওয়া হতে পারে।
কিভাবে পণ্য ফেরত পাঠাবেন?
Return বা exchange request approve হলে Manha Global support team আপনাকে product ফেরত পাঠানোর process জানিয়ে দেবে। কিছু ক্ষেত্রে courier pickup arrange করা হতে পারে, আবার কিছু ক্ষেত্রে support instruction অনুযায়ী customer-কে পণ্য পাঠাতে হতে পারে।
যদি সমস্যা Manha Global-এর পক্ষ থেকে হয়ে থাকে, যেমন wrong product, damaged product বা verified defect, তাহলে return/replacement delivery cost আমরা বহন করতে পারি। তবে customer mistake, wrong order, change of mind বা ভুল তথ্যের কারণে issue হলে related cost customer-এর বহন করতে হতে পারে।
Refund Process
Refund শুধুমাত্র request approve এবং পণ্য receive ও inspect করার পর process করা হবে। Refund method এবং timeline payment method, order status এবং verification-এর উপর নির্ভর করবে।
Order Cancellation
Order status Pending থাকলে customer cancellation request করতে পারবেন। Order Accepted, Processing, Shipped বা Delivered হয়ে গেলে cancellation available নাও থাকতে পারে।
যোগাযোগ
Return, refund, exchange বা cancellation support-এর জন্য আমাদের official website, WhatsApp/support channel অথবা email-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন: manhaglobalofficial@gmail.com